雅道|你的托尼靠谱吗？

基本案情

小唐原本长发及腰，为备婚礼特地去美发店修剪。与理发师沟通时，她明确要求长度仅修到手肘位置，太短会影响婚纱照造型。

理发师答应后在其背后进行修剪，且整个过程中未再向其确认头发长度，修剪完毕后，小唐发现比双方约定的修剪至手肘部位短了10厘米以上。

小唐勃然大怒，这头发根本达不到要求长度，理发店却不认错，称自己剪发技术没问题。小唐无计可施，只能报警处理。经警方调解，双方依旧争执不下。

小唐急了，直接将理发店告上法院，要求赔偿修复费、精神损害金、误工费、退还会员卡内充值费等共1万余元。

法院判决

法院经审理认为，理发师未严格遵守约定长度为顾客修剪头发，导致实际长度与约定不同，法院认定美发店存在一定的违约行为。最终法院判决美发店向小唐赔偿损失500元，并退还小唐会员卡内充值费用900元，驳回小唐的其他诉讼请求。双方均服判息诉，该判决已生效。

律师提醒

1.消费者权益受侵害，可先协商解决；协商不成则留存证据，及时向市场监管部门或消协反映，或者通过法律保护自身权益。

2.服务机构应加强员工培训，完善业务流程，提高服务质量，只有诚信经营和周到服务，才是立足之本。

法律小贴士

《中华人民共和国民法典》 第五百零九条  

当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条  

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。